სასტუმროს მიღება განთავსების დეპარტამენტის  მენეჯერი

ძირითადი მოვალეობები:

• მიღება-განთავსების დეპარტამენტის ყოველდღიური საქმიანობის ორგანიზება და მართვა;

• სტუმრების მიღების, რეგისტრაციის, განთავსებისა და გაწერის პროცესების კონტროლი;

• სტუმრების მომსახურების მაღალი სტანდარტის უზრუნველყოფა;

• სტუმრების მოთხოვნებისა და საჩივრების დროული და ეფექტური მართვა;

• დეპარტამენტის თანამშრომლების სამუშაო პროცესის ორგანიზება და კონტროლი;

• სამუშაო გრაფიკებისა და ცვლების დაგეგმვა;

• სასტუმროს შიდა სტანდარტებისა და პროცედურების შესრულების კონტროლი;

• სხვა დეპარტამენტებთან ეფექტური კომუნიკაციისა და თანამშრომლობის უზრუნველყოფა;

• ჯავშნების, ოთახების სტატუსისა და ხელმისაწვდომობის კონტროლი;

• PMS სისტემაში მონაცემების სისწორისა და ინფორმაციის დროული განახლების კონტროლი;

• ყოველდღიური ოპერაციული და საჭიროების შემთხვევაში ფინანსური ანგარიშების მომზადება;

• დეპარტამენტის მუშაობის ეფექტიანობისა და სტუმრების კმაყოფილების მონიტორინგი;

• კონფლიქტური სიტუაციების პროფესიულად მართვა;

• ახალი თანამშრომლების შერჩევის, გადამზადებისა და ადაპტაციის პროცესში მონაწილეობა.

პროფესიული მოთხოვნები:

• Front Office-ის სამუშაო პროცესების დაგეგმვა და ოპტიმიზაცია;

• თანამშრომლებისთვის დავალებების გადანაწილება და შესრულების მონიტორინგი;

• მომსახურების ხარისხის სტანდარტების დანერგვა და კონტროლი;

• სტუმრების უკუკავშირის ანალიზი და მომსახურების გაუმჯობესების ღონისძიებების დაგეგმვა;

• დეპარტამენტის KPI-ების მონიტორინგი და შედეგების შეფასება;

• სასტუმროს დატვირთვის, ოთახების ხელმისაწვდომობისა და ოპერაციული პროცესების კონტროლი;

• პრობლემური შემთხვევების დროული იდენტიფიცირება და შესაბამისი გადაწყვეტილებების მიღება;

• დეპარტამენტის საჭიროებების შესახებ ხელმძღვანელობისთვის ინფორმაციისა და რეკომენდაციების მიწოდება;

• კომპანიის შიდა რეგულაციების, უსაფრთხოების წესებისა და მომსახურების სტანდარტების დაცვა.

პერსონალური მოთხოვნები:

** პრეზენტაბელური გარეგნობა;
** სერვისის უმაღლესი სტანდარტების ზედმიწევნითი ცოდნა და გაცნობიერება;
** მომსახურების საუკეთესო უნარ-ჩვევები;
** კომუნიკაციის საუკეთესო უნარ-ჩვევები;
** პროფესიონალური დამოკიდებულება საქმისა და კოლეგების მიმართ;
** მაღალი პასუხისმგებლობის გრძნობა;
** ყურადღებიანი დეტალების მიმართ;
** ენერგიული და მოტივირებული, თავაზიანი ღიმილით;

სამუშაო პირობები:

** ჩვენ გთავაზობთ სასიამოვნო და ჯანსაღ სამუშაო გარემოს;
** სამუშაო გრაფიკი:  კვირაში 5 დღე , 9 საათიან ცვლებში მუშაობის შესაძლებლობა. შესვენება 1 საათი.

სტრესულ სიტუაციაში მუშაობისა და გადაწყვეტილების სწრაფად მიღების უნარი.